Hier finden Sie häufige Fragen samt Antworten zum Kundenportal von HAMBURG WASSER.
Hier finden Sie alle Informationen für Ihren Einzug, Aus- oder Umzug.
Eine Anmeldung bei uns wird dann nötig, wenn bei Ihnen ein Wasserzähler von HAMBURG WASSER installiert ist. Dies erkennen Sie an an dem Schriftzug HAMBURG WASSER, welcher im oberen Teil des Zählers zu lesen sein sollte.
Bei einer Ummeldung von Hauswasserzählern benötigen wir in jedem Fall den Namen und die Anschrift des Eigentümers. Diesen finden Sie in Ihrem Mietvertrag. Ohne diese Angaben können wir keine Ummeldung vornehmen.
Bei der Ummeldung von Wohnungen sind die Angaben zum Vor- oder Nachmieter nicht zwingend erforderlich.
Gemäß unseren Wasserlieferungsbedingungen §32 (2) muss eine Kündigung aufgrund eines Umzuges zwei Wochen vor dem Ende eines Kalendermonats schriftlich vorgenommen werden. Im Regelfall reicht allerdings eine Ummeldung im Kundenportal mit den Zählerständen vom Tag der Schlüsselübergabe aus.
Gemäß unseren Wasserlieferungsbedingungen § 32 (6) bedarf die Kündigung der Schriftform per Post.
Im Regelfall reicht es allerdings, wenn Sie uns die Umzugsmeldung im Kundenportal mitteilen.
Hier finden Sie alle Informationen zu Rechnungen und Abschlägen.
Die Ablesekarte senden wir unseren Kunden einmal im Jahr und immer im selben Monat zu, der Versandtermin variiert dabei von Stadtteil zu Stadtteil.
Als Nutzer des Kundenportals erhalten Sie an Stelle der Ablesekarte den Hinweis zur Ablesung Ihres Wasserzählers von uns via E-Mail. Sie können dann Ihren Zählerstand bequem und papierlos direkt in unserem Kundenportal eintragen.
Einmal im Jahr erstellen wir Ihre Jahresabrechnung. Dafür erfragen wir im Vorfeld Ihre aktuellen Zählerstände. Als Online-Kunde informieren wir Sie dazu via E-Mail. Ihren Zählerstand können Sie ganz einfach direkt im Kundenportal eintragen.
Nach dem Erhalt Ihrer Zählerstände dauert es etwa zwei bis drei Wochen, bis Sie Ihre Jahresabrechnung von uns via E-Mail erhalten.
Im Kundenportal stehen Ihnen alle Ihre Rechnungen bis aus den letzten 10 Jahren zur Verfügung, sofern Ihr aktuelles Vertragskonto bereits so lange besteht. Sollten Sie in der Zwischenzeit umgezogen sein, so liegen Ihnen nur die Rechnungen für die Laufzeit Ihres aktuellen Vertragskontos vor.
Im Kundenportal können Sie unter „Mein Profil“ eine von der Lieferstelle abweichende Rechnungsadresse eintragen. Nach der Aktualisierung Ihrer Daten stehen Ihnen alle zukünftigen Rechnungen mit der neuen Adresse im Kundenportal zur Verfügung.
Die Abschlagbeträge werden auf Basis des ermittelten Jahresverbrauchs berechnet. Sie können Ihre Abschlagszahlungen direkt im Kundenportal einsehen und verwalten.
Sofern noch keine Einzugsermächtigung für Ihr Konto hinterlegt ist, benötigen wir von Ihnen ein schriftliches Mandat für das SEPA-Lastschriftverfahren. Bitte füllen Sie dafür das hier hinterlegte Formular aus und schicken Sie uns dieses unterschrieben zu.
Im Kundenportal können Sie unter „Mein Profil“ im Bereich „Zahlungsarten“ eine dort hinterlegte Einzugsermächtigung widerrufen.
Nach einem Umzug müssen Sie uns das Mandat für das SEPA-Lastschriftverfahren erneut erteilen. Bitte füllen Sie dafür das hier hinterlegte Formular aus und schicken Sie uns dieses unterschrieben zu.
Hier finden Sie alle Informationen rund um Ihren Trinkwasserzähler, die Zählernummer sowie Ablesung und Übermittlung Ihres Zählerstandes.
Trinkwasserzähler befinden sich an Stellen, an denen Sie Wasser entnehmen können – also z.B. im Bad, im Garten, in der Küche oder Waschküche. In Einzelhäusern, Reihenhäusern und Doppelhaushälften finden Sie den Hauswasserzähler im Keller bzw. im Hauswirtschafts-, Heizungs- oder Energieraum. Der Zähler befindet sich etwa auf Kniehöhe dort, wo die Hausanschlussleitung im Haus ankommt.
Die Zählernummer befindet sich direkt auf Ihrem Wasserzähler über Ihrem aktuellen Zählerstand.
Ein Tipp: Gehen Sie sicher, dass die Nummer auf Ihrem Zähler mit der Zählernummer in Ihren Vertragsunterlagen übereinstimmt.
Damit Sie keinen Termin mit einem Installateur vereinbaren oder auf einen Techniker warten müssen, können Sie Ihre Zählerstände einfach und bequem selbst ablesen und uns ganz unkompliziert direkt im Kundenportal übermitteln.
Sie finden Ihren Zählerstand direkt auf Ihrem Wasserzähler. Für die Abrechnung sind hierbei nur die Zahlen vor dem Komma wichtig, also die vollen Kubikmeter, die Sie an Trinkwasser verbraucht haben. Die Nachkommastellen müssen Sie uns nicht übermitteln.
HAMBURG WASSER berechnet Ihnen nur die vollen Kubikmeter Trinkwasser, die Sie bis zum Zeitpunkt der Ablesung verbraucht haben. Eine Übermittlung der Nachkommastellen ist für uns daher nicht nötig.
Hier finden Sie alle Informationen rund ums Kundenportal.
Das Kundenportal von HAMBURG WASSER vereint viele Serviceleistungen für Sie praktisch und bequem an einem Ort: Sie können Ihren aktuellen Zählerstand eingeben und sich Ihre letzten Rechnungen herunterladen, Verbrauchsdaten vergleichen sowie Abschlagpläne verwalten. Und das alles jederzeit direkt von zu Hause aus, papierlos und ohne Wartezeiten: gut für Sie und gut für die Umwelt.
Die Registrierung für das Kundenportal erfolgt ganz einfach über Ihre Vertragskontonummer. Diese finden Sie z.B. auf Ihrer letzten Wasserrechnung. Tragen Sie unter „Registrierung“ einfach die Nummer Ihres Vertragskontos, Ihre E-Mail Adresse und ein Passwort Ihrer Wahl ein. Sie erhalten im Anschluss eine automatische E-Mail an die von Ihnen angegebene Adresse mit einem Link zur Aktivierung Ihres neuen Online-Zugangs.
Als städtisches Versorgungsunternehmen ist uns die Sicherheit Ihrer Daten ein wichtiges Anliegen. Jede Datenübertragung im Rahmen unseres Kundenportals und unserer Onlineservices wird durch das Verschlüsselungsverfahren Secure Socket Layer (SSL) mit mindestens 128 Bit für Dritte unkenntlich gemacht.
Für unser Kundenportal benötigen sie einen aktuellen Internet-Browser, der 128 BIT SSL Verschlüsselung unterstützt. Unsere Online-Services wurden für die Verwendung auf Mozilla Firefox und Google Chrome optimiert.
Für eine korrekte Darstellung aller Dienste im Kundenportal müssen Javascript und das Setzen von Cookies in ihrem Internet-Browser aktiviert und erlaubt sein.
Für die Nutzung des Kundenportals finden Sie alle wesentlichen Informationen unter „Fragen und Antworten“. Bei weitergehenden Fragen oder Problemen steht Ihnen unser Kundenservice gern zur Verfügung:
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