Persönliche Kundenbetreuung

Für einen sicheren Besuch unseres Kundencenters gelten vorläufig die folgenden Regeln:

• Wir müssen die Anzahl der Personen beschränken, die sich gleichzeitig bei uns im Kundencenter aufhalten dürfen. Deshalb erfolgt der Einlass geregelt. Im Falle eines höheren Personenaufkommens halten Sie auch in der Warteschlange vor dem Kundencenter angemessenen Abstand zueinander.
• Bitte treten Sie nur einzeln ein und beachten Sie auch innerhalb des Kundencenters den Mindestabstand von 1,5 bis 2 Metern zu anderen Gästen und unserem Team.
• Bitte tragen Sie einen Mund- und Nasenschutz. Dieser muss bitte vor dem Betreten des Kundencenters angelegt werden.
• Nutzen Sie für die Abgabe von Dokumenten bitte unseren Briefkasten.
• Weiterhin gilt die Bitte, alle Anliegen, die nicht zwingend einen Besuch bei uns erfordern, möglichst online, per E-Mail oder telefonisch zu erledigen.

Um die geänderten Abläufe gewährleisten zu können, haben wir auch unsere Servicezeiten vorrübergehend angepasst.

Servicezeiten: Mo.-Fr., 10-13, 14:30-18 Uhr

Vielen Dank für Ihr Verständnis und bleiben Sie gesund!

Aktivierung erforderlich

Nach Ihrer Zustimmung werden alle Youtube-Videos auf www.hamburgwasser.de aktiviert. Wir weisen Sie darauf hin, dass dann Daten an Youtube übermittelt werden. Sie können dies auf der Datenschutzseite rückgängig machen.

OK Datenschutz

Hinweise zum Besuch des Kundencenters

Unser Kundencenter am Ballindamm hat wieder für Sie geöffnet. Für einen sicheren Besuch und reibungslosen Ablauf vor Ort beachten Sie bitte die Hinweise in unserem Video. Wir freuen uns auf Ihren Besuch!

Telefonisch und per E-Mail sind wir natürlich weiterhin für Sie da:

HAMBURG WASSER
E-Mail: servicecenter(at)hamburgwasser.de
Tel.: 040 - 7888 2222
Mo-Do 8-18 Uhr  / Fr 8-16 Uhr

HAMBURG ENERGIE
E-Mail: kundenservice(at)hamburgenergie.de
Tel.: 040 - 3344 1010
Mo-Fr 8-20 Uhr / Sa 10-16 Uhr

Gern stehen wir Ihnen vor Ort für Fragen zu Ihrer Wasserversorgung, Ihrer Abwasserentsorgung, den ökologischen Strom- und Gasangeboten von HAMBURG ENERGIE sowie zu allen Themen rund um unsere Dienstleistungen zur Verfügung.

Unser Beratungsangebot für Sie:

• An- und Abmeldungen
• Änderung der Abschlagsbeträge
• Einzugsermächtigung
• Fragen rund um Ihre Wasser-/Abwasserrechnung
• Wohnungswasserzähler
• Gebührensplitting
• Informationen zu aktuellen Baustellen von HAMBURG WASSER
• Blei- und Kupferanalysen des Trinkwassers aus der Hausinstallation
• Energiespartipps

Außerdem erhalten Sie bei uns auch Informationsmaterialien zu:

• Wasseranalysen der Wasserwerke
• Herkunft des Wassers und seine Qualität
• Abwasserreinigung und das Klärwerk Hamburg

Darüber hinaus stehen Ihnen unsere HAMBURG ENERGIE-Servicemitarbeiter gern zu allen Themen rund um Hamburgs städtischen Energieversorger zur Verfügung.