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Kundenbeirat bei HAMBURG WASSER

Als modernes und serviceorientiertes Unternehmen stellen wir die Kundenzufriedenheit in den Mittelpunkt unseres Handelns. Wir möchten mit Ihnen ins Gespräch kommen und gemeinsam über Themen diskutieren, die vor allem Sie als Kunden betreffen.

„Wir wünschen uns den direkten Draht zu unseren Kunden, um ein ehrliches Feedback zu unserer Arbeit zu bekommen. Hamburg ist eine lebendige und wachsende Metropole, die sich stets weiterentwickelt. Als städtisches Unternehmen, das in zentralen Bereichen der Daseinsvorsorge aktiv ist, möchten wir den Wandel aktiv begleiten, um auch künftig im Sinne unserer Kunden zu handeln. Dazu benötigen wir die Ideen und Impulse der Bürgerinnen und Bürger – und natürlich auch mal deren Kritik. Mit dem neuen Kundenbeirat schaffen wir dafür eine geeignete Plattform“, erläutert Geschäftsführerin Nathalie Leroy die Motivation von HAMBURG WASSER.

Die Mitglieder des Kundenbeirats vertreten für drei Jahre alle Kunden von HAMBURG WASSER. Um einen repräsentativen Querschnitt unserer Kunden abzubilden setzen sich die 20 Mitglieder des Kundenbeirats je zur Hälfte aus Haushaltskunden und Großkunden, u.a. aus den Bereichen  Wohnungswirtschaft, Handel und Handwerk, zusammen.

Für die Gruppe der Haushaltskunden haben wir in den letzten Wochen Bewerber gesucht, die sich zwei Mal im Jahr mit uns gemeinsam zu bestimmten Themen austauschen und ihre Meinung vertreten. Anfang Februar 2017 werden die zehn Beiratsmitglieder aus dem Bereich der Haushaltskunden per Auslosung ermittelt. Dazu wird ein Verfahren mit mehreren Lostöpfen gebildet und alle Bewerbungen nach Kundengruppe, Geschlecht und Alter unterteilt.

Am 2. März 2017 wird der neu gegründete Kundenbeirat erstmals zusammenkommen. Wir freuen uns auf die Zusammenarbeit!

Über die Aktivitäten dieses Gremiums werden wir Sie künftig auf dieser Seite informieren.

 

 

Fragen und Antworten

Hier finden Sie die häufigsten Fragen samt Antworten zum Kundenbeirat bei HAMBURG WASSER.

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Satzung

Wie funktioniert der HAMBURG WASSER Kundenbeirat? Hier finden Sie die Satzung.

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Fachbeirat

Wir sind uns unserer Verantwortung für die Stadt und ihre Menschen bewusst. Unser Fachbeirat ist sowohl beratendes Gremium als auch Bindeglied zu anderen Bereichen.

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