Kundenbeirat

Als serviceorientiertes Unternehmen stellen wir die Zufriedenheit unserer Kunden in den Mittelpunkt unseres Handelns. Wir möchten mit Ihnen, unseren Kunden, ins Gespräch kommen und gemeinsam über Themen diskutieren, die vor allem Sie interessieren.

„Wir wünschen uns den direkten Kontakt zu unseren Kunden, um ein ehrliches Feedback zu unserer Arbeit und konkrete Hinweise zur Verbesserung unserer Dienstleistungen zu bekommen. Hamburg ist eine lebendige und wachsende Metropole, die sich ständig weiterentwickelt. Als städtisches Unternehmen, das in zentralen Bereichen der Daseinsvorsorge aktiv ist, möchten wir den Wandel aktiv begleiten, um auch künftig im Sinne unserer Kunden zu handeln. Dazu benötigen wir die Ideen und Impulse der Bürgerinnen und Bürger – und natürlich auch deren Kritik. Mit dem neuen Kundenbeirat schaffen wir dafür eine geeignete Plattform“, erläutert Geschäftsführerin Nathalie Leroy die Motivation von HAMBURG WASSER.

Zusammensetzung

Die Mitglieder des Kundenbeirats vertreten für drei Jahre alle Kunden von HAMBURG WASSER. Um einen repräsentativen Querschnitt unserer Kunden abzubilden setzen sich die 20 Mitglieder des Kundenbeirats je zur Hälfte aus Haushaltskunden sowie Vertretern von Verbänden und Großkunden, u.a. aus den Bereichen  Wohnungswirtschaft, Handel, Handwerk und Gastronomie zusammen.

Die Vertreter der Großkunden wurden durch HAMBURG WASSER ausgewählt. Die zehn Beiratsmitglieder aus dem Bereich der Haushaltskunden wurden Anfang Februar 2017 per Auslosung ermittelt.

Organisation

Der Kundenbeirat tagt zweimal jährlich. Die Sitzungen des Kundenbeirats werden von einer unabhängigen Moderatorin moderiert. Die Amtszeit der Kundenbeiratsmitglieder beträgt zunächst drei Jahre.

Der HAMBURG WASSER Kundenbeirat: (v.l.n.r.) Stefanie Mäder, Uwe Witt, Nathalie Leroy (HAMBURG WASSER), Heiko Sepulveda, Inge Würfel (Mieterverein zu Hamburg), Anke Büttenbender (DEHOGA e.V.), Gerd Hünerberg, Bastian Kuppers-Groot, Constanze Klempert, Manuela Slammy, Dirk Janke, Gökcen Deveci, Hauke Jecksties (Hamburgische Krankenhausgesellschaft e.V.), Marion Bunke-Krohn (Handwerkskammer Hamburg), Julia Fischbacher, Kurt Rohr (Hamburger Hochbahn AG), Tobias Knahl (Handelskammer Hamburg), Christian Günner (HAMBURG WASSER). Weitere Beiratsmitglieder (nicht auf dem Foto): Andreas Breitner (VNW e.V.), Torsten Flomm (Grundeigentümerverband Hamburg), Sven Wittstock (SAGA-GWG).