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Ihr Kontakt zu uns

Ob telefonisch, online oder persönlich – hier finden Sie alle Möglichkeiten, uns zu kontaktieren. Ganz so, wie Sie es wünschen.

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Direkter Kontakt per Telefon

Servicecenter

Wir sind von Montag bis Donnerstag von 8.00–18.00 Uhr, am Freitag von 8.00–16.00 Uhr und in unserem Kundenportal online rund um die Uhr zu erreichen.

Abweichende Erreichbarkeiten im Dezember: Am Dienstag, den 13.12., ganztägig nicht erreichbar aufgrund einer Mitarbeiterversammlung. Zwischen Freitag, den 23.12., bis Freitag, den 30.12., freuen wir uns auf Ihren Anruf in den Servicezeiten 8:00-14:00 Uhr.

Telefonnummer: 040 78 88 22 22

Recruiting Team

Fragen zur Bewerbung? Melden Sie sich gerne Montag bis Freitag von 10 bis 13 Uhr und 14:30 bis 18 Uhr.

Telefonnummer: 040 7888 83030

Entstördienst

Zuverlässige Hilfe bei Rohrbrüchen und Problemen mit der Abwasserentsorgung auf öffentlichem Grund.

Telefonnummer: 040 78 88 33 333

Technische Kundenberatung

Informationen rund um den Wasser- oder Sielanschluss.

Telefonnummer: 040 78 88 12 12

Terminvereinbarung Zählerwechsel

Damit die Abrechnung korrekt ist, werden Wasserzähler regelmäßig gewechselt

Telefonnummer: 040 78 88 22 99

Standrohrservice (Technik)

Ihr Kontakt für technische Fragen zu Standrohren.

Telefonnummer: 040 78 88 35 417

Standrohrservice (Vertrag)

Ihr Kontakt für Fragen zum Standrohr-Vertrag.

Telefonnummer: 040 78 88 35 415

WasserForum und Wasserkunst

Führungen durch norddeutschlands größte Ausstellung zur heutigen Wasserversorgung und Abwasserentsorgung oder durch die Wasserkunst Elbinsel Kaltehofe.

Telefonnummer: 040 78 88 49 990

Bildungsangebote

Zur Buchung und Anmeldung für unsere Bildunsgsangebote und Führungen über unser Klärwerk.

Telefonnummer: 040 78 88 88 111

Für Sie vor Ort in Hamburg und der Region

Für Sie vor Ort in Hamburg

Manches lässt sich in einem direkten Gespräch einfach besser klären. In unserem Kundencenter am Ballindamm bieten wir Ihnen die Möglichkeit der persönlichen Beratung.

Kundencenter

Kontakt

Ballindamm 1

20095 Hamburg

Öffnungszeiten

Montag - Freitag
  1. 09:00 - 13:00 Uhr
  2. 14:00 - 17:00 Uhr

Anfahrt

So erreichen Sie uns

Abweichende Öffnungszeiten im Dezember: Geschlossen am Dienstag, den 13. Dezember, wegen einer Mitarbeiterversammlung. Am Freitag, den 16. Dezember, nur von 9:00 – 13:00 Uhr geöffnet.

Hygieneregeln für den Besuch im Kundencenter

Corona-Virus

Wir freuen uns, wieder persönlich für Sie da sein zu können. Um Sie und unser Personal bestmöglich vor einer Ansteckung mit dem Corona-Virus zu schützen, gelten folgende Regeln für Ihren Besuch.

  • Bereiten Sie sich bitte auf den Besuch in unserem Kundencenter vor. Halten Sie bspw. bitte Ihre Kunden- oder Vertragskontonummer bereit, damit wir Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten können.
  • Bitte treten Sie nur einzeln ein und beachten Sie auch innerhalb des Kundencenters den Mindestabstand von 1,5 bis 2 Metern zu anderen Gästen und unserem Team.
  • Um den Abstand einzuhalten, ist die Anzahl der Kund:innen, die gleichzeitig bei uns aufhalten beschränkt. Wir bitten Sie, etwaige Wartezeiten vor dem Gebäude zu entschuldigen.
  • Dokumente können Sie gerne bequem in unserem Briefkasten, Probeflaschen in unserem Probeneinwurf abgeben.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und bleiben Sie gesund!

Kommen Sie mit uns ins Gespräch

Gerne stehen wir Ihnen vor Ort für Fragen rund um unsere Dienstleistungen zur Verfügung.

Foto: Perspektive Media / HW

Unser Beratungsangebot für Sie:

  • An- und Abmeldungen
  • Änderung der Abschlagsbeträge
  • Wasserversorgung und Abwasserentsorgung
  • Änderung Ihrer Bankdaten
  • Fragen rund um Ihre Wasser-/Abwasserrechnung
  • Informationen zu aktuellen Baustellen von HAMBURG WASSER
  • Blei-, Kupfer- und Nickelanalysen des Trinkwassers aus der Hausinstallation

 

Außerdem erhalten Sie bei uns auch Informationsmaterialien zu:

  • Wasseranalysen der Wasserwerke
  • Herkunft des Wassers und seine Qualität
  • Abwasserreinigung und das Klärwerk Hamburg
  • Hamburg schützt sich vor Starkregen

 

Unternehmenszentrale in Rothenburgsort

Hier finden Sie nicht nur die Verwaltung, das Labor und unser Hauptpumpwerk Rothenburgsort, sondern auch das Wasserforum – norddeutschlands größte Ausstellung zur heutigen Wasserversorgung und Abwasserentsorgung

Unsere Unternehmenszentrale

Kontakt

Billhorner Deich 2

20539 Hamburg

Tel.: 040 78 88-0

Anfahrt

So erreichen Sie uns

Immer erreichbar – das Online-Kundenportal

Nutzen Sie unser Kundenportal, um Kundenkonto, Zählerstände, Verbrauch, Abschläge und Rechnungen zu verwalten. Und helfen Sie uns, zum Schutz von Umwelt und Klima, den Papierverbrauch zu reduzieren. 

Ihre Vorteile

  • Zählerstände einsehen und übermitteln 

  • Verbräuche überblicken und Abschläge ändern  

  • Bank- und Kontaktdaten ändern 

  • Rechnungen einsehen und herunterladen 

  • Einzug und Auszug mitteilen 

  • Mehrere Konten verwalten